近日，有网友发视频称，自己入住上海一酒店时发现房间卫生间墙上挂有一条陌生人内裤，该网友对此情形表示震惊，并对酒店卫生管理表示担忧。 11月5日，记者联系上当事人宋先生。他介绍，11月2日晚12点左右入住上海浦东滨江喜来登酒店，价格约850元/晚。11月3日早上9点40分，他发现卫生间内挂有一条内裤，由于要外出办公，便先拍照后出门。晚上回到酒店后，他直接给该酒店所属的万豪国际集团美国总部发送了投诉邮件。 11月4日，该酒店收到投诉件后联系他，称可以更换房间并赠送2000积分，并解释是保洁打扫卫生时没有注意。 宋先生表示，对酒店的处理方案感到无语，因工作繁忙便没有再追究，但希望酒店有相应的内部惩罚措施。同时，他认为酒店在基础设施、前台服务等方面，与同星级同价位酒店相比体验较差，希望酒店管理人员和万豪集团予以重视。 随后，记者就此事联系上海浦东滨江喜来登酒店。值班经理表示，顾客办理入住肯定会提供干净的房间，针对顾客反馈的情况，他没办法回复此事。 经视直播 据了解，上海浦东滨江喜来登酒店属于万豪国际集团旗下品牌酒店。记者以消费者身份致电万豪集团服务热线，客服人员表示，会进行记录并反馈至相关方。 11月5日晚，上海浦东滨江喜来登酒店值班经理再次回电称，酒店内部会对员工进行相应的处罚，但具体处罚情况属于内部管理措施，不便透露。当记者询问为何会出现此情况时，值班经理表示不方便回复，并强调他们有顾客的联系方式，如果客人需要反馈，他们会联系并沟通。